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Kundenservice forcieren |
| Bereitstellung konkreter Informationen zu Versicherungen (detaillierte Unterschiede von Tarifen, Police-Bedingungen etc.) |
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Vorteil für Kundenservice |
| Entlastung des Kundenservice-Mitarbeiter, da Zusendung nicht auffindbarer Informationen entfällt |
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PDF-Dokumente als Verlinkungen anbieten |
| Zusätzlich zu vorhandenen Versicherungsdetails in den Aufklappmenüs Bereitstellung aller Bedingungen und Tarife zur Versicherung gebündelt in kompaktem Dokument |
Ein einheitlicher Fragebogen für alle Teilnehmer ermöglicht fundierte Vergleiche mit den Websites Ihrer Wettbewerber.
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Nutzerstruktur |
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Nutzerverhalten |
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Besuchserfolg |
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KPIs |
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Mobile Nutzer |
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Parallele Kundenportal-Befragung |
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Individuelle Zusatzfragen |
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Zusätzliche Frageblöcke |
Interne Stakeholder erwarten von Ihnen täglich schnelle und belastbare Insights zu unterschiedlichen Fragestellungen entlang der Customer Journey. Ausschreibungen und ausführliche Vorgespräche sind aufgrund des hohen Zeitdrucks im Finanzmarkt nicht möglich.
Die Optimierung der Customer Journey mit einem unkomplizierten Research-Format, das den kontinuierlichen Zugang zu Ihren eigenen Kunden und der Klientel Ihrer Mitbewerber im Finanzmarkt ermöglicht.
Eine auf die Finanzbranche abgestimmte Longterm Community zur ganzheitlichen Begleitung und Optimierung der Customer Journey. Über einen Zeitraum von drei Monaten bis zu mehreren Jahren stehen Sie im regelmäßigen Austausch mit Ihrer Zielgruppe und haben Zugriff auf eine kontinuierlich verfügbare Plattform für die agile Marktforschung.
Die Longterm Community ‚DKB Meet‘ der Deutschen Kreditbank (DKB) ist als Pilotprojekt gestartet – und nach kürzester Zeit in die Verlängerung gegangen. Denn das geschlossene Netzwerk, in dem Kunden der DKB ihre Meinung abgeben und eigene Ideen einbringen können, hat sich schnell als wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung kundenzentrierter Produkte, Services und Kommunikationsmaßnahmen etabliert.
Psyma ist bekannt als unabhängiger, externer Berater. Wir kennen den Finanzdienstleistungsmarkt seit mehr als 60 Jahren, forschen in über 40 Ländern und verfügen über branchenübergreifendes Know-how sowie ein breites Methodenspektrum - quantitativ wie qualitativ. Wir ermitteln Ihre Bedürfnisse und geben Ihnen klare Handlungsempfehlungen an die Hand.
Longterm Communities sind optimal, um eilige Themen ad hoc zu klären – aber auch um die Entwicklung neuer Produkte oder Services schrittweise und interaktiv zu begleiten.
Wir setzen die Community unmittelbar für Sie um – Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Selbstverständlich haben Sie jederzeit Einblick in die aktuell bearbeiteten Themenfenster, um schnell belastbare Insights abzurufen.
| Sehr schnelle Ergebnisse zu spontanen Fragen | |
| Überprüfung bestehender Leistungen, Touchpoints und Kommunikationsmaßnahmen | |
| Interaktiver, stufenweiser Erkenntnisprozess für Neuentwicklungen | |
| Ganzheitliche und tiefgehende Insights | |
| Durchgriff auf unterschiedlichste Zielgruppen, z.B. B2C und B2B, Babyboomer bis Generation Z uvm. |
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